Fenekio CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps. Cette option est située dans Configuration->Paramètres->Cron Jo...

Le formulaire de ticket intégrable dans Fenekio CRM est un formulaire prédéfini pour les tickets ajoutés dans la version 1.8.0 que vous pouvez ajouter à vos sites...

Par défaut, l'accès aux billets pour aucun membre du personnel ne sera refusé. Si vous souhaitez auto...

Les services de tickets sont une fonctionnalité de Fenekio CRM qui permet à votre client de sélectionner à quel service/produit ce ticket est lié...

Les priorités et les statuts des tickets sont stockés dans la base de données, mais avec Fenekio CRM, vous avez la possibilité de les traduire en fonction de leur ID. Notez que changer le nom d...

Pour ajouter une note de billet privé, ouvrez le billet et cliquez sur l' onglet Notes en haut.Les notes de ticket ne sont visibles que par les membres du personnel afin q...

Pour la fonction de prise en charge, les extensions de fichiers autorisées sont séparées des extensions de fichiers autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de t...

Allez dans Configuration -> Paramètres -> Tickets ->...

Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances . Un modal contextuel s'ouvrira, il vous suffir...

Configurez des réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent afin que vous n'ayez plus besoin de les taper encore et encore. Allez dans Configuration  ...

Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et en haut à droite sélectionnez le statut souhaité.Le statut se...

Vous pouvez facilement personnaliser le statut du ticket en allant dans  Configuration-> Support -> Statuts des tickets Fenekio est livré avec des statuts génér...

Vous pouvez facilement personnaliser les priorités des tickets en allant dans  Configuration -> Support -> Priorité des tickets La priorité des tickets est une...

Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d'e-mail de ticket en allant dans ...

Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur l'élément de menu de la barre latérale Support -> Nouveau ticket Sélectionnez le cessionnaire. (La valeur par...

Email Piping est une fonctionnalité de Fenekio CRM permettant d'ouvrir ou de réponse billet à partir d'un e-mail....

Pour configurer les services de votre système d'assistance, accédez à Configuration-> Assistance -> Services et cliquez sur Nouveau service...