Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur l'élément de menu de la barre latérale Support -> Nouveau ticket
- Sélectionnez le cessionnaire. (La valeur par défaut est vous et vous pouvez également le définir sur aucun)
- Sélectionnez le client
- Sélectionnez le département
- Sélectionnez la priorité souhaitée
- Ajouter l'objet du ticket
- Ajouter un message de ticket
À et L'adresse e-mail est le champ automatiquement, ce qui signifie que vous pouvez ajouter à partir de ces champs. Ces champs ne sont utilisés que pour l'aperçu.
Que se passe-t-il lorsque le ticket est créé ?
Lorsque le ticket est créé, le client recevra un e-mail indiquant qu'un nouveau ticket est ouvert. Le contenu de l'e-mail peut être configuré à partir de la zone Modèles d'e - mail en allant dans Configuration -> Modèles d'e-mail -> Nouveau ticket ouvert (Admin). Il s'agit du modèle d'e-mail qui sera envoyé au client lors de l'ouverture du ticket depuis la zone d'administration directement au client.
Si vous avez choisi d'attribuer ce ticket à un autre membre du personnel, ce membre du personnel recevra une notification que ce ticket lui est attribué.
Si le membre du personnel auquel vous attribuez le ticket n'est pas dans ce service auquel appartient le ticket et que l'option Configuration -> Paramètres -> Tickets -> Autoriser le personnel à accéder uniquement au ticket qui appartient aux services du personnel est cochée, il ne pourra pas voir le billet.