Les priorités et les statuts des tickets sont stockés dans la base de données, mais avec Fenekio CRM, vous avez la possibilité de les traduire en fonction de leur ID.
Notez que changer le nom de la zone d'administration n'affectera pas la façon dont sera affiché aux clients/membres du personnel, vous devrez modifier/inclure dans le fichier de langue en créant votre propre fichier custom_lang.php . Les noms de la zone d'administration sont utilisés pour votre propre reconnaissance.
Seuls les statuts/priorités qui n'existent pas dans les fichiers de langue seront affichés de la même manière qu'ils le sont dans la base de données.
Traduire les statuts des tickets :
Par défaut, tous les états système prédéfinis seront inclus dans les fichiers de langue avec les clés suivantes :
- ticket_status_db_1 (Ouvert)
- ticket_status_db_2 (En cours)
- ticket_status_db_3 (Réponse)
- ticket_status_db_4 (En attente)
- ticket_status_db_5 (Fermé)
Si nous voulons traduire le statut du ticket Ouvert, ce statut est avec l'ID 1, créez votre propre fichier custom_lang.php et ajoutez la clé de langue suivante :
$lang['ticket_status_db_1'] = 'Mon statut de ticket ouvert';
Traduire les priorités des tickets :
Par défaut, toutes les priorités système prédéfinies seront incluses dans les fichiers de langue avec les clés suivantes :
- ticket_priority_db_1 (faible)
- ticket_priority_db_2 (Moyen)
- ticket_priority_db_3 (Élevé)
Si nous voulons traduire le statut du ticket Bas, cette priorité est avec l'ID 1 de créer votre propre fichier custom_lang.php et d'ajouter la clé de langue suivante :
$lang['ticket_priority_db_1'] = 'Faible priorité';
Si vous ajoutez votre propre statut/priorité, vous pouvez trouver l'identifiant sur le côté gauche du tableau, la première colonne sera l'identifiant.
Traduire le statut du nouveau ticket
Sur la capture d'écran, il y a un nouveau statut de ticket créé Work Done with ID 6.
Pour traduire le statut du ticket, accédez à votre fichier custom_lang.php et ajoutez la ligne suivante :
$lang['ticket_priority_db_6'] = 'Travail terminé';
Vous pouvez voir que la clé de langue se termine par l'ID d'état (_6).
Le même processus est avec les priorités de ticket.