Fenekio CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps.
Cette option est située dans Configuration->Paramètres->Cron Job->Tickets , vous pouvez entrer le nombre d' heures qui doivent s'écouler à partir de la dernière réponse au ticket afin que le système ferme automatiquement le ticket.
Gardez à l'esprit que le système ne fermera automatiquement que les tickets avec les statuts suivants : Répondu , Ouvert et tout autre statut personnalisé que vous ajoutez pour les tickets dans Configuration->Assistance->Etats des tickets
Une fois le ticket fermé automatiquement, le système enverra un e-mail au client l'informant que son ticket est fermé, vous pouvez accéder à Configuration-> Modèles d'e-mail et modifier le modèle d'e-mail avec le nom « Fermeture automatique du ticket » pour formater le contenu pour qu'il s'adapte pour vos besoins, vous pouvez même désactiver ce modèle si vous ne souhaitez pas que vos clients soient informés de la fermeture automatique du ticket.
Désactiver les tickets à fermeture automatique
Si vous souhaitez désactiver la fonction de fermeture automatique des tickets, accédez à Configuration->Paramètres->Tâche Cron->Tickets et définissez le ticket de fermeture automatique après sur 0