Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances .
Un modal contextuel s'ouvrira, il vous suffira de cliquer sur l'icône plus pour l'insérer dans le champ de réponse, le lien sera inséré à l'endroit où votre curseur est actuellement pointé dans la zone de réponse.
Si Configuration -> Paramètres -> Clients -> Utiliser la base de connaissances est défini sur Non, vous ne pourrez pas utiliser cette option.