Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre.
Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et en haut à droite sélectionnez le statut souhaité.
Le statut sera mis à jour automatiquement après le changement, vous n'avez pas besoin d'enregistrer les modifications.
Aucun e-mail ne sera envoyé au client pour l'informer du changement de statut.