Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d'e-mail de ticket en allant dans Configuration -> Modèles d'e-mail -> Tickets
Voici une liste de tous les modèles d'e-mails de ticket :
- Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) - (Envoyé au client lorsque le ticket est ouvert depuis la zone d'administration)
- Réponse au ticket (Envoyé au client) - Lorsque l'administrateur ajoute une réponse au ticket, cet e-mail sera envoyé au client.
- Réponse au ticket (ouverte par le client envoyée aux membres du personnel) - Lorsque le client répond au ticket et qu'un e-mail sera envoyé à tous les membres du personnel, quel département est le même que le département de billetterie.
- Réponse automatique à l'ouverture d'un nouveau ticket - (lorsque le client ouvre un nouveau message de réponse automatique à un ticket)
- Nouveau ticket créé (ouvert par la coutume, envoyé aux membres du personnel) - (Lorsqu'un nouveau ticket est ouvert par le client, tous les membres du personnel dont le service est le même que celui de la billetterie reçoivent cet e-mail )
- Ticket de fermeture automatique – Cet e-mail sera envoyé lorsque cron auto fermera le ticket.
N'hésitez pas à désactiver l'un des modèles d'e-mail si vous ne souhaitez pas être envoyé.