Pour configurer les services de votre système d'assistance, accédez à Configuration-> Assistance -> Services et cliquez sur Nouveau service .
- Nom du département – Entrez le nom du département
- Cacher du client ? – Si ce département est masqué lorsque le client ouvre un ticket.
- E-mail du département – Entrez l'e-mail du département
E-mail à la configuration du ticket
- Nom d'utilisateur IMAP – Ne remplissez ce champ que si votre serveur IMAP utilise un nom d'utilisateur pour se connecter au lieu d'une adresse e-mail. Notez que vous devrez toujours ajouter une adresse e-mail.
- Hôte IMAP – Entrez le nom d'hôte de votre serveur IMAP
- Mot de passe - Le mot de passe de votre compte de messagerie
- Cryptage – Choisissez le cryptage de la connexion IMAP
- Dossier – Une fois que vous êtes certain que votre configuration IMAP est correcte, cliquez sur Récupérer les dossiers pour récupérer les dossiers de votre compte IMAP. Fenekio CRM n'importera que les e-mails reçus dans le dossier sélectionné, vous souhaiterez généralement utiliser le dossier INBOX de votre boîte aux lettres.
- Supprimer le courrier après l'importation ? Si vous souhaitez que le courrier soit supprimé après son importation en tant que ticket.
Si vous avez configuré la configuration e-mail vers ticket , cliquez sur TEST DE LA CONNEXION IMAP pour vous assurer que votre configuration IMAP est correctement configurée et que la fonction e-mail vers ticket fonctionnera correctement.
REMARQUE:
- Si vous souhaitez recevoir des e-mails de tickets, vous devez appartenir au département. Seuls les membres du personnel /administrateurs appartenant au service auquel le ticket est attribué reçoivent les e-mails nécessaires.