Espace clients
Si vous n'avez pas besoin de la base de connaissances sur les clients, il existe une option pour désactiver la fonction de base de connaissances.
Pour désactiver, vous devez accéder à Configuration-> Paramètres-> Clients et définir Utiliser la base de connaissances sur Non.
Les membres du personnel
Si vous accordez aux membres du personnel des autorisations pour l'affichage de la base de connaissances (globale), ils pourront voir les articles de la base de connaissances interne (pour le personnel) dans la zone d'administration. Vous trouverez plus d'informations sur les autorisations du personnel ici : https://help.Fenekio.com/staff-permissions-explained/
Dans ce cas, pour empêcher un membre spécifique du personnel de lire les articles de la base de connaissances interne, vous ne devez pas accorder d'autorisations pour la vue de la base de connaissances (globale).
Gardez à l'esprit que si la base de connaissances est activée dans l'espace clients, chaque visiteur sur les clients pourra lire les articles.